Politika reklamacija i povrata robe

Politika reklamacija, povrata robe i garancije

(LOUDSYSTEMS DOO, www.loudshop.rs)

1. Opšte odredbe

Ova politika reklamacija, povrata robe i garancije uređuje prava i obaveze kupaca i prodavca u vezi sa kupovinom proizvoda u maloprodajnom objektu i putem internet prodavnice www.loudshop.rs.
Prodavac je LOUDSYSTEMS DOO, Zrenjaninski put 94, 11000 Beograd, PIB 114721737, MB 22061160, e-mail: loudshoprs@gmail.com

Kupovinom robe kupac potvrđuje da je upoznat sa ovom politikom i da prihvata navedene uslove.

2. Povraćaj robe i odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da podnese zahtev za povraćaj ili zamenu proizvoda u skladu sa ovom politikom, ukoliko roba nije korišćena, oštećena ili menjana, i ako se priloži fiskalni račun.

Prodavac razmatra svaki zahtev pojedinačno, u skladu sa prirodom proizvoda i Zakonom o zaštiti potrošača.
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je reklamacija osnovana (neispravan proizvod, greška pri isporuci).

(Napomena: pravo na jednostrani odustanak od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga odnosi se isključivo na kupovine obavljene putem internet prodavnice, u skladu sa važećim zakonom.)

Vraćeni proizvod mora biti u originalnom stanju, bez znakova korišćenja, u neoštećenom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom i fiskalnim računom.
Adresa za povraćaj robe:
Zrenjaninski put 94, Beograd, Srbija, uz napomenu „Povraćaj robe – loudshop.rs“.

3. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju ako proizvod:

• nije saobrazan opisu ili specifikaciji,

• ima vidljiva ili skrivena oštećenja,

• ne funkcioniše pravilno u skladu sa svojom namenom.

Reklamacija se može podneti:

• lično u prodavnici uz fiskalni račun i robu, ili

• putem e-mail adrese loudshoprs@gmail.com, uz opis problema, fotografije i fiskalni račun.

Prodavac će u roku od 8 dana od prijema reklamacije obavestiti kupca o daljem postupanju – zameni proizvoda, popravci ili povraćaju novca.

4. Proizvodi za koje povraćaj nije moguć

Povraćaj robe nije moguć za sledeće vrste proizvoda:

• kablove koji se seku po meri (na dužinu po zahtevu kupca),

• proizvode izrađene po narudžbini (npr. kutije za subwoofere po meri),

• proizvode koji su bili instalirani, korišćeni ili imaju tragove montaže (npr. pojačala, zvučnici, kablovi bez originalne ambalaže).

5. Garancija

Garancija važi ukoliko je proizvod pravilno korišćen i instaliran u skladu sa uputstvima proizvođača.
Reklamacije koje su posledica nepravilne, nestručne ili neodgovarajuće instalacije ne podležu garanciji.

5.1. Pojačala

Garancija ne važi u sledećim slučajevima:

• pojačalo je priključeno na impedansu koju proizvođač ne podržava,

• polaritet napajanja (plus i minus) je pogrešno povezan,

• došlo je do kratkog spoja na naponskim ili izlaznim vodovima,

• pojačalo je radilo na nedovoljnom naponu,

• fizička oštećenja, tragovi otvaranja uređaja ili modifikacija.

5.2. Subwooferi i zvučnici

Garancija ne važi u sledećim slučajevima:

• nepravilna podešavanja (filteri ispod ili iznad preporučenih vrednosti),

• mehanička oštećenja (pocepana membrana, deformisan korpus, spaljena zavojnica),

• korišćenje u neadekvatnim uslovima (vlaga, voda, ekstremne temperature),

• tragovi preopterećenja (spaljeni konektori, deformacije).

5.3. Auto radio uređaji (magnetole)

Garancija ne važi u sledećim slučajevima:

• mehaničko oštećenje uređaja,

• pogrešno povezivanje naponskih kablova,

• neispravno ili neautorizovano ažuriranje softvera,

• tragovi otvaranja ili fizičke intervencije na uređaju.

6. Povraćaj novca

U slučaju odobrenog povraćaja ili reklamacije, iznos će biti vraćen kupcu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, na isti način na koji je plaćanje izvršeno (gotovina ili uplata na račun).

7. Kontakt

Za sve dodatne informacije, reklamacije i povraćaje robe, kupci se mogu obratiti:
Telefon: +381 61 407 0977 ; email: loudshoprs@gmail.com
LOUDSYSTEMS DOO, Zrenjaninski put 94, Beograd